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Wie können wir dir und
deinem Baby weiterhelfen?

Hier findest du schnelle Antworten auf alle häufig gestellten Fragen zu Versand, Retouren, Waschen und Größen. Du hast eine individuelle Frage? Schreib uns einfach über das Kontaktformular – wir antworten persönlich innerhalb von 12 Stunden.

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Antwort in < 12h

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Fragen zu deiner Bestellung oder Größenberatung? Unser Team in Köln hilft dir herzlich gerne weiter.

Versand & Sendungsverfolgung
DHL & Post

Versand & Sendungsverfolgung

Versandkostenfrei ab 85 € in DE. Schnelle Lieferung in 1–3 Werktagen mit lückenlosem Tracking per Mail.

Einfache Rücksendung
30 Tage Rückgaberecht

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Etwas passt nicht? Schicke ungetragene Artikel unkompliziert an unser deutsches Fulfillment-Lager zurück.

Antworten auf einen Blick

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und ab wann ist der Versand kostenlos?

Deutschland: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab 85 € Bestellwert – maßgeblich ist der Betrag nach Abzug aller Rabatte. Unter 85 € betragen die Versandkosten faire 4,90 €.

Österreich: Pauschal 6,95 € pro Bestellung.

Übrige EU-Länder (Italien, Niederlande, Belgien etc.): Pauschal 9,90 € pro Bestellung.

Schweiz: Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir unseren Partner MeinEinkauf.ch (CHF 17,90 inklusive Verzollung und Weiterleitung zu dir nach Hause).

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sendungen ins EU-Ausland benötigen ca. 3 bis 7 Werktage. Alle Bestellungen werden sorgfältig von Hand verpackt und werktags innerhalb von 24 Stunden an DHL übergeben.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung (Tracking-Link)?

Ja! Sobald dein Paket in unserem Lager verpackt und an DHL übergeben wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen DHL-Trackinglink.

🔄 Retouren & Erstattung

Wie kann ich einen Artikel retournieren und wie ist der Ablauf?

Du kannst ungetragene und ungewaschene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

So funktioniert die Rücksendung in 3 Schritten:

  1. Sende eine kurze formlose E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@lil-leo.de.
  2. Lege der Sendung einen Zettel mit deinem Namen und der Bestellnummer bei.
  3. Sende das Paket ausreichend frankiert an unser deutsches Fulfillment-Lager: Lil' Leo c/o OWL Fulfillment, Böttcherstr. 7, 33609 Bielefeld, Deutschland.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Um unnötige Retouren zu vermeiden und faire Preise für alle Familien zu garantieren, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nach Prüfung der Ware erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

🧶 Pflege & Merinowolle

Muss ich die Kleidung oder Decken vor dem ersten Tragen waschen?

Nein, ein Vorwaschen ist absolut nicht nötig! Alle Lil' Leo Strickstücke werden direkt nach der Fertigung in unserem Familienbetrieb schonend mit reinem Wasser vorgewaschen. Sie sind sofort einsatzbereit und schadstofffrei (OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert).

Kratzt die Lil' Leo Merinowolle auf empfindlicher Babyhaut?

Garantierte Antwort: Nein, sie kratzt absolut nicht! Wir verwenden ausschließlich superfeine 19,5 Mikrometer Feinfaser. Diese Fasern sind so hauchdünn, dass sie sich bei Berührung sanft an die Haut anschmiegen, statt wie herkömmliche Wolle einzustechen. Sie ist hypoallergen und selbst für Neugeborene mit Neurodermitis ideal.

Wie wasche ich die Produkte richtig und was ist mit Pilling?

Selbstreinigung: Merinowolle enthält Lanolin – meistens reicht einfaches Auslüften an der frischen Nachtluft völlig aus.

Wenn Wäsche nötig ist: Max. 30°C Wollwaschgang, Schleudern auf max. 400 U/Min drosseln, mildes Wollwaschmittel ohne Weichspüler nutzen und immer liegend auf einem Handtuch trocknen.

Pilling: Kleine Knötchen durch Bewegung sind ein Qualitätsmerkmal 100% reiner Naturwolle. Mit einem Fusselrasierer lassen sie sich in Sekunden rückstandslos entfernen.

→ Zur vollständigen Pflegeanleitung

📏 Größen & Mitwachsen

Welche Größe soll ich für ein Neugeborenes wählen?

Für Neugeborene empfehlen wir unsere Größe Gr. 50/62 (0–6 Monate) und 0-1 Jahr. Dank unserer flexiblen Umschlagbündchen an Bauch und Beinen lässt sich die Hose anfangs zweifach umkrempeln und wächst mit. Auch unsere Oberteile, Babyschuhe und Mützen wachsen einfach mit.

→ Mehr über unser Mitwachs-Konzept erfahren

💳 Zahlung & Gutscheine

Welche sicheren Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten alle gängigen sicheren Zahlungsmethoden an: PayPal & PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Klarna Rechnungskauf & Ratenzahlung sowie Sofortüberweisung.

Wie kann ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein einlösen?

Deinen Gutscheincode kannst du im Checkout-Prozess in das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ eingeben und mit einem Klick auf „Anwenden“ einlösen. Der Betrag wird direkt von der Gesamtsumme abgezogen.

Persönliche Beratung

Schreib uns eine Nachricht.

Egal ob du eine Frage zur richtigen Größe hast, Unterstützung bei deiner Bestellung brauchst oder dich einfach über unsere Merinowolle austauschen möchtest: Wir sind für dich da!

E-Mail Adresse
info@lil-leo.de
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Mo–Fr 9:00 – 18:00 Uhr (< 12h Antwort)
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